Olitpa satulasi viallisen tuotteen kanssa tai et pysty selvittämään, mistä nämä luottokorttitiliotteen maksut ovat, jokainen on huomannut yrittävänsä hankkia asiakaspalvelun edustajaa kerralla tai toisella. Mutta tosiasiallisen henkilön saaminen puhelimeen käsittelemään ongelmasi on usein helpompaa sanoa kuin tehdä. Joten, kuinka saat tarvitsemasi avun odottamatta pitoa koko päivän? Lue 15 vinkkiä, joiden avulla pääset asiakaspalvelun edustajaan nopeasti.
1 Käytä Facebookia.
Shutterstock
Etkö halua odottaa ikuisesti pitoon pääsyä asiakaspalvelun edustajaan? Käytä sen sijaan Facebookia. "Monet suuret brändit käyttävät sosiaalista mediaa, etenkin Facebookia, jossa voit keskustella suoraan asiakaspalvelun edustajien kanssa", sanoo Vuly Playn asiakaspalvelu- ja myyntipäällikkö Jack Barrett. "Tämä on usein hyvä paikka aloittaa, jos joudut ottamaan yhteyttä ASAP: iin. Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, pudota heille Facebook-viesti."
2 Tai vie kysymys Twitteriin.
Shutterstock
Yrityksen asettaminen räjähdykseen johtaa yleensä tulokseen - kysy vain lukemattomilta yrityksiltä, joita boikotit ovat kärsineet, kun heidän palvelustaan lähettämä tweetti meni virukselliseksi. Jos huomaat, että asiakaspalvelun edustajan tavoittaminen muilla tavoin on lähes mahdotonta, twiitti asia ja merkitse kyseinen yritys (käyttämällä @ -merkkiä ja brändin Twitter-kahvaa). Saat todennäköisesti viestin takaisin muutamassa minuutissa.
3 CC toimitusjohtaja.
Shutterstock
Kuten saatat huomata, puhelin ei ole aina nopein reitti asiakaspalvelun edustajaan. Monissa tapauksissa sähköpostit yrityksellesi, josta olet halukas ottamaan yhteyttä, tuottavat todella parempia tuloksia - varsinkin jos valvot yrityksen johtajaa.
"Sähköpostilla olen aina CC: n toimitusjohtaja, " sanoo käyttäytymis- ja markkinointipsykologi tri Elliott B. Jaffa, asiakaspakkomusohjelman perustaja. "Hän ei koskaan lue sitä, mutta tosiasia, että sähköpostini lukeva työntekijä näkee kyseisen henkilön nimen, saan puhelun takaisin välittömästi."
4 Nimeä iso pomo.
Shutterstock
Mutta jos päätät käydä perinteisten puhelinkanavien kautta, muista mainita yrityksen nimissä olevan henkilön nimi, jotta asiakaspalvelun edustajat tietävät tarkoittavasi yritystä. "Mainitse toimitusjohtajan nimi", kun tavoitat asiakaspalvelun edustajan, Jaffa ehdottaa.
Tämä ei tietenkään tarkoita, että saat luovutuksen Jeff Bezosille, kun soitat Amazonille, mutta pienemmille yrityksille se voi auttaa sinua saamaan haltuunsa jonkun, joka voi auttaa.
5 Etsi GetHumanista ennen soittamista.
Shutterstock
Etkö ole sitä mieltä, että sinut siirretään miljoonalle erilaiselle ihmiselle ja odotetaan ikuisesti? Hae GetHumanista asiakaspalvelun tietoja yrityksestä, johon yrität soittaa ensin. Tämä palvelu ei vain tarjoa sinulle tarkkaa asiakaspalvelun puhelinnumeroa, vaan kertoo kuinka kauan odotusaikasi todennäköisesti on ja kuinka tavoittaa asiakaspalvelun edustaja nopeammin, kun olet soittanut.
6 Käytä sovellusta, kuten FastCustomer.
Shutterstock
Etkö myöskään ole fani kuuntelemasta yrityksen automatisoitua puhelinpalvelua silmukalla? Ei ongelmaa! FastCustomerin kaltaisten sovellusten avulla voit kirjoittaa yrityksen nimen, johon yrität ottaa yhteyttä, ja vastaanottaa puhelua takaisin, kun edustaja tulee saataville puhelimessa odottamisen sijaan.
7 Tai valitse yrityksen takaisinsoittopalvelu.
Shutterstock
Kukaan ei ajattele hyvää ajasta pitämistä siitä, mikä näyttää ikuisuudelta. Jos kuitenkin haluat viettää vähemmän aikaa musiikin kuunteluun ja tavoittaa elävän henkilön nopeammin, valitse takaisinsoittopalvelu sen yrityksen mukaan, johon yrität tavoittaa. Se antaa sinulle mahdollisuuden edetä päiväsi ja vastata vain puhelimeen, kun joku on valmis auttamaan sinua.
8 Pyydä valvojaa.
Shutterstock
"Heti kun saavutat elävän äänen, kysy heti puhua esimiehelle", Jaffa sanoo. Tämä tarkoittaa, että tarkoitat liiketoimintaa ja saatat vain viedä sinut nopeammin asiakaspalveluun.
9 Soita aikaisin.
Shutterstock
Ajoitus on ratkaisevan tärkeää, kun tarvitset tosielämän henkilöä auttamaan asiakaspalvelukysymysten selvittämisessä. TalkDeskin raportin mukaan kello 7 on paras aika soittaa, jos toivot lyhyitä odotusaikoja.
10 Pysy kohteliaana.
Shutterstock
Odotettaessa pitkään asiakaspalvelun edustajaa voi lähettää kaikkein siisteimmät ihmiset epätyypilliseen raivoihin, mutta pitkällä aikavälillä kannattaa olla kohtelias. Kun kuulet äänen toisella rivillä, muista käytöksesi tapaan - joissain tapauksissa asiakaspalvelun edustajat saavat lopettaa puheita raivoista tai väärinkäyttäjiltä.
11 Tai suuttua kun olet pitoon.
Shutterstock / antoniodiaz
Niin oudolta kuin miltä se kuulostaa, kiroaminen pidossa ollessasi - tai kun puhut automaattista palvelua - saattaa itse asiassa saada sinut huolehtimaan nopeammin. Itse asiassa vuonna 1997 teleyritys Mitel patentoi tekniikan, jolla havaitaan asiakkaiden turhautuminen, mukaan lukien vannojen lausunto, ja ohjataan heidän puhelut uudelleen arvioidun vihan tason perusteella. Joskus vihainen lintu saa mato.
12 Pyydä suora puhelinnumero.
Shutterstock / Jacob Lund
"Jos sinun on otettava yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan, kysy suoraa puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta ennen lähtöä", Barrett sanoo. "Tällä tavoin voit ottaa yhteyttä nopeammin kuin palata tavallisten yhteyskanavien kautta."
13 Odota, kunnes automaattinen valikko on luettu.
Shutterstock / Dragon Images
Kärsivällisyys on hyve, varsinkin kun on kyse asiakaspalvelun edustajan tavoittamisesta. Monissa automatisoiduissa valikoissa kuulet numeron, joka sinun on valittava "kaikille muille vaihtoehdoille" - mukaan lukien asiakaspalvelu - kun kaikki muu on lueteltu, joten odota koko luettelo, kun mahdollista.
14 Osuma 0.
Shutterstock / Don Pablo
Jos olet epävarma, valitse nolla ja tavoitat todennäköisesti asiakaspalvelun ammattilaisen nopeammin. Vaikka näin ei ole jokaisessa yrityksessä, monet automatisoidut järjestelmät yhdistävät sinut silti elävään ihmiseen, kun valitset operaattorille.
15 Pyydä luottokorttiasi lainaamaan sinulle käsi.
Shutterstock
Löydä lisää uskomattomia salaisuuksia parhaan elämäsi elämisestä napsauttamalla tätä seurataksesi meitä Instagramissa!
