Entisenä vähittäiskaupan työntekijänä, jolla on vuosien kokemus kassakoneiden ylläpidosta, tiedän varmasti yhden asia: Jos haluat saada miellyttävän ostoskokemuksen, on hyödyllistä noudattaa kultaista sääntöä, kun kyseessä on vuorovaikutus heidän kanssasi arvokkaita tavaroita ja rahasi ottamista. Miksi? No, jos sivuutetaan, että se on yksinkertaisesti mukavaa tehdä (loppujen lopuksi pitkien tuntien työskenteleminen naamalla hymyilevällä kasvoillasi ei ole helppo tehtävä), pieni ystävällisyys ja harkitseminen saattavat säästää rahaa.
"Puhtaus vie sinut todella kauas ostoksilla", sanoo bestsellereiden, Bargain Fever: Miten tehdä ostoksia alennettuun maailmaan , kirjoittaja Mark Ellwood . Jos olet mukava kassavirkailijoille, he voivat tehdä kaiken tarjoamalla sinulle kuponkeja, joita he pitävät heti rekisterin vieressä ja kutsuvat sinut "ennakkomyyntiajoihin", jolloin kaupat tarjoavat salaa alennushintaa.
Mutta mitään ei tapahdu, jos häiritset heitä. Joten varmistaaksemme, että jokainen vuorovaikutus kassiisi kanssa on kunnioittavaa, olemme paljastaneet lauseita, jotka sinun pitäisi todella yrittää poistaa sanastostasi. Lue, mitä ei pidä sanoa, samoin kuin joitain valintavinkkejä siitä, kuinka välttää ostokset, jotka voivat johtaa sinut pudottamaan epäystävällinen lause tai kaksi.
1 "Minulla on yli 10 tuotetta. Voinko silti käydä tämän kaistan läpi?"
Shutterstock
Pikakaiteet ovat siellä syystä: pelastaaksesi vain kaksi tuotetta, joka ostaa vain kaksi tavaraa odottamalla toisten takaa tavaralajeilla. Mutta jos yrität huijata järjestelmää (tai olet todella huono laskennassa), joudut vastaamaan rivisi takana oleville asiakkaille, joilla ei ole kärsivällisyyttä 22 tuotteestasi, jotka pitävät asiat yllä. Ja kun kassanhoitajan on käsiteltävä sinua ja kaikkia näitä vihaisia asiakkaita, voit myös varmasti pitää niitä ärsyttävinä.
2 "Voitko vain tarkistaa takaosan?"
Shutterstock
Monet ihmiset arvelevat, että minkä tahansa myymälän "takaosa" on maaginen maa, joka on täynnä kaikkia tavaroita, jotka työntekijät päättivät olla jostakin syystä laittamatta hyllyille. Valitettavasti niin ei ole. Kun varastossa oleva etuosa loppuu, joku on todennäköisesti jo täyttänyt sen takaosaan olevalla ylimääräisellä varastossa. Jos mitään ei ole jäljellä, tuote on todennäköisesti loppuunmyyty. Keskustelemalla tästä kassan kanssa ja odottamalla heidän ottavan aikaa pois jo tekemästään työstä mennäkseen etsimään tietämäänsä tuotetta, jota he eivät tiedä, siellä vain tehdään yksi vihainen työntekijä.
3 "Hylätty? Sen on oltava koneesi!"
Shutterstock
Vaikka tämä äänekäs sanonta voi tehdä sinusta paremman tunteen negatiivisesta pankkitilistä tai viivästyneestä luottokorttimaksusta, sinun ei tarvitse syyttää kassasta. Ja vaikka pankkitilisi saldo on positiivinen, lukuisat muut tekijät saattavat estää sinua ostamasta.
Luottokorttiyhtiö Discoverin ihmisten mukaan korttisi on saatettu merkitä epäilyttävän toiminnan vuoksi, saatat olla tekemässä ostoksia alueella, jossa et yleensä tee ostoksia, tai tililläsi saattaa olla viime aikoina pidättämistä, että sinä et ole tietoinen. Mutta millä tahansa tavalla tarkastellaan tätä tilannetta, se ei ole kassanhaltijan vika - eikä sitä tarvitse poistaa niistä.
4 "Mainoksessa ilmoitetaan yhdeksän persikan enimmäismäärä, mutta voinko ostaa 27 niistä kolmessa eri tapahtumassa?"
Shutterstock
Vaikka kassanhoitajat ymmärtävät, että asiakkaat haluavat säästää niin paljon rahaa kuin mahdollista, voi olla melko työlästä jakaa tilauksesi useaan kauppaan, jotta voit säästää jokaisen pennin. Puhumattakaan, se tyypillisesti varmuuskopioi muun linjan - ja se johtaa vain lisää työtä kassaan.
5 "Se ei ole skannaus? Sen on oltava ilmainen."
Shutterstock
Tämä ei ole hauska vitsi. Joskus skanneri ei toimi, ja kassalaisten on joko syötettävä koodi manuaalisesti tai kääntyvä managerinsa puoleen saadakseen apua. Naisten pakottaminen nauramaan samasta vitsistä, jonka he ovat kuullut koko päivän yrittäessään löytää ratkaisu ei-skannaavaan esineeseen, yleensä asettaa kassanhoitajaan hapan tunnelman.
6 "Mutta tämä kuponki vanheni vasta päivä sitten…"
Shutterstock
Vaikka kupongin voimassaolo päättyi vasta eilen, sinun ei pitäisi olettaa, että kassat voivat aina tehdä sinulle poikkeuksen. Entiseen vähittäiskauppiaan Anna Marie Bowmanin artikkeliin Tough Nickel paljasti, että monet ostajat laiminlyövät ymmärtää, että kassalla ei usein edes ole valtaa ohittaa vanhentuneita kuponkeja tai heillä ei ole oikeutta käyttää kyseisen kaupan käytäntöjä. Joten pyytäessäsi heitä korvaamaan hinnan sinulle, pyydät heitä vaarantamaan oman työpaikkansa - jotain mitä he eivät tee (eikä heidän pitäisi tehdä) vain, jotta voit säästää ylimääräistä dollaria.
7 "Voisitko antaa minulle työntekijällesi alennuksen?"
Shutterstock
Vaikka sanotkin tämän leikillisesti, se on silti uskomattoman epämiellyttävää kassakauppiaille, koska he voivat joutua paljon vaikeuksiin - ja jopa erottaa - työntekijöiden alennuksen käyttämisestä ystäville ja perheelle, puhumattakaan täydellisistä muukalaisista. Urani aikana vähittäiskaupan työntekijänä oli usein myymäläkäytäntö, että voit jakaa työntekijäalennuksen vain puolisosi kanssa, koska yritys voi menettää suuren määrän rahaa näiden alennusten väärinkäytön kautta.
8 "Voi odota! Minulla on tarkka muutos. Voinko saada rahat takaisin?"
Shutterstock
Yksi huonoimmista hetkistä kassalle on, kun asiakas, joka on jo antanut laskunsa maksamaan, yhtäkkiä haluaa tarjota tarkan muutoksen. Kassalaisten paitsi pakotetaan tekemään paljon matematiikkaa lennossa, mutta tämä myös pitää linjaa tarpeettomasti. Pidä kiinni laskuistasi ja pidä muutos vielä kerran, kiitos!
9 "Minulla on vain muutosta."
Shutterstock
Ajattele samalla tavalla, ennen kuin maksat kolikoilla 10 dollarin arvosta esineestä. Jos on mahdollista välttää se, kassasi kiittää varmasti sinua siitä, ettet antanut heille pelättyä työtä neljännes- ja kaksoispaalujen laskemisessa.
10 "Voinko palata takaisin ja unohtaa jotain?"
Shutterstock
Vaikka tämä on täysin hyväksyttävä käytäntö, kun myymälä on hidas, sitä ei pidetä hyväksyttävänä, kun rivissä on 19 muuta asiakasta, jotka joutuvat odottamaan, kun etsit kyseistä puuttuvaa tuotetta. Jos myymälä on kiireinen, maksa vain tuotteistasi ja palaa sitten takaisin ostamaan puuttuva tuote erillisenä kauppana.
11 En sano "kiitos" ja "kiitos"
Shutterstock
Bottom line: Ole mukava kassallesi. Jos yrität kohdella heitä kunnioittavasti, he tekevät saman sinulle ja tuotteillesi.
Kuten Emily Post -instituutin johtaja Cindy Post Senning kertoi NPR: lle , näiden yksinkertaisten lauseiden käyttäminen tekee kaupasta paljon miellyttävämmän kaikille. "Meidän on ilmaistava nämä periaatteet kaikessa vuorovaikutuksessamme", hän sanoi. "On kunnioittavaa tehdä pyyntöjä kuin vaatimuksia, osoittaa kiitollisuutta ja arvostusta, tervehtiä muita, osoittaa täysi huomio, tunnustaa osoitettu arvostus, tunnustaa ja osoittaa kunnioittavan ikää, asemaa ja merkitystä."
12 "Vannon, että olen tarpeeksi vanha ostaakseni tämän."
Shutterstock
Iästäsi riippumatta kassaa vaaditaan laillisesti tarkistamaan henkilöllisyytesi. Itse asiassa tietyissä kaupoissa, kuten Walmart, viinalakeja noudatetaan niin tiukasti, että työntekijät eivät saa edes myydä alkoholia ostajille, joilla on alle 21-vuotiaita. Joten ennen kuin lähdet talosta ostamaan viinaa, varmista, että olla henkilöllisyystodistus mukanasi.
13 "Tietysti sinulla ei ole muovipusseja. Mihin maailma on tulossa?"
Shutterstock
Tällä hetkellä kansallisen lainsäädäntökonferenssin mukaan noin tusina Yhdysvaltojen kaupunkia perii ainakin maksun niille asiakkaille, jotka valitsevat mieluummin muovia paperin yli. Valtion tasolla joillakin valtioilla, kuten New Yorkilla, on tukkumyyntikiellot. Joten ole vain tietoinen lainkäyttöalueesi politiikasta estääksesi sinusta pidempi vuorovaikutus. Ja älä syytä kassaa valtiosi muovipolitiikasta - voimme taata, että heillä ei ole kirjaimellisesti mitään tekemistä sen kanssa.
14 Puhuminen puhelimessa koko ajan
Shutterstock
Tohtorin, psykologin Susan Krauss Whitbournen mukaan psykologian kanssa on puhu puhuminen matkapuhelimellasi vuorovaikutuksessa kassiisi kanssa huono siirto. Tulisit todennäköisesti ikään kuin et pidä kassaa huomion arvoisena. Toisin sanoen olet töykeä.
15 "Odotin jonossa 20 minuuttia. Voisitko esimerkiksi kiirehtiä?"
Shutterstock
Luota minuun: He ovat mahdollisimman tehokkaita.
16 "Tiedän, että olet suljettu, mutta voitko silti soittaa minut?"
17 "Sinun pitäisi todellakin avata enemmän kaistoja."
Shutterstock
Kassaamiselle valittaminen avoimien rekistereiden puuttumisesta ei ole mitään tarkoitusta. He eivät vain voi tehdä asialle mitään, vaan yleensä tarkoittaa, että heillä on vain niin paljon ihmisiä työskentelemään kaistoilla - ja he kaikki työskentelevät jo heillä. Jos sinulla on jotain, voit etsiä johtajan ja puhua siitä heidän kanssaan, mutta älä anna yhtä ainoasta kasinosta työskennellä kovaa aikaa, etenkin koska he ovat todennäköisesti ylikuormitetut asiakkaidensa kanssa.
18 "Työskenteletkö täällä?"
19 "Siellä se sanoi olevan 10 dollaria, ei 15 dollaria."
Shutterstock
Vaikka se, mitä sanot, on oikein, ystävällisen äänen käyttäminen tekee kaiken eroa tämäntyyppisessä vuorovaikutuksessa. Voit myös vielä tarkistaa myynnin vanhenemispäivät varmistaaksesi, että ne ovat edelleen voimassa. Vaikka kassa todennäköisesti muuttaa mielellään hintaa puolestasi, se maksaa (kirjaimellisesti) aina tarkistaa, milloin myymäläkampanjat päättyvät.
20 "He myyvät tämän toisessa kaupassa 5 dollaria halvemmalla."
Shutterstock
Ellei myymälä tarjoa hintojen yhteensovittamista, useimmat kassakoneet eivät voi tehdä mitään tässä. Jos se on totta ja haluat sen hintaan, sinun kannattaa mennä ostamaan se toiseen kauppaan.
21 "Tulostin juuri tämän 100 dollarin laskun tänä aamuna!"
Shutterstock
Tosiaankin, se voi olla vain viaton vitsi, mutta Yhdysvaltain valtiovarainministeriön mukaan väärennettyjen seteleiden arvioidaan olevan tällä hetkellä 70 miljoonaa dollaria. Jos sinulla on erityisen herkkä kassa, he saattavat vain hylätä rahasi.
22 "Näytät tylsältä!"
Shutterstock
Vaikka kassat voivat pakottaa nauramaan, kun he kuulevat isän vitsejä näin, tosiasia on, että he ovat todennäköisesti kuulleet saman vitsin 17 kertaa sinä päivänä. Ja kun olet ollut tekemisissä asiakkaiden kanssa koko päivän, voi olla vaikea väärentää naurua 18. kertaa. Ole vain kohtelias, hymyile ja pidä tuomioesi itsellesi, ja kaikki voittavat.
23 "Mitä tarkoitat, että en voi palauttaa tätä tuotetta ilman kuittia?"
Shutterstock
Useimmissa myymälöissä voit palauttaa tavaroita ilman kuittia ja saada silti myymälähyvityksen. Ennen kuin palautat tavarat, perehdy itsesi kaupan palautuspolitiikkaan välttääksesi päänsärky itsellesi ja kaupan työntekijöille. Entisenä vähittäiskaupan työntekijänä voin todistaa, että suurin osa kassavirkailijoista ei voi muuttaa ostajien palautuskäytäntöjään, koska säännön rikkominen voi uhata heidän asemaansa yrityksessä.
24 "Sinun on parasta ladata korttia kahdesti."
Shutterstocl
Kortin kahdesti pyyhkäiseminen ei veloita siitä ylimääräistä aikaa - varsinkin kun se ei käynyt läpi ensimmäistä kertaa. Kassakoneet eivät yritä varastaa rahaa - he vain haluavat saada sinut uloskirjautumisen mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
25 "Voisitko pussittaa sen tällä tavalla?"
Shutterstock
Muista: Kassat ovat ammattilaisia. Monet kaupat - kuten esimerkiksi Whole Foods Market - kouluttavat työntekijöitään parhaiten pakkaustekniikoiden avulla. Anna heidän tehdä työnsä.
