Tavanomainen viisaus sanoo, että asiakas on aina oikeassa - ja jos se on totta, suurella osalla suosikkikauppojamme on vakavia ongelmia. Joka vuosi amerikkalainen kuluttajatyytyväisyysindeksi (ASCI) haastattelee satoja tuhansia kuluttajia selvittääkseen tyytyväisyytensä satoihin yrityksiin ja heidän tarjoamiinsa palveluihin - ja asiat eivät näytä hyvältä joillekin vähittäiskaupan suurimmista toimijoista. peli.
Helmikuun lopulla ACSI julkaisi vähittäiskauppaa ja kuluttajansuojaa koskevan raporttinsa vuosille 2018-2019. Tammikuusta joulukuuhun 2018 koottu tieto kattaa kuusi vähittäiskaupan luokkaa, mukaan lukien tavaratalot ja alennusmyymälät, erikoisliikkeet ja Internet-vähittäiskaupat, ja viimeisimmässä raportissa "kaikkien kuuden luokan rekisteröinti on heikompaa asiakastyytyväisyyttä vuodelle 2018." Joten mikä heidän takana olevan sijoituksen takana on? ASCI: n mukaan tyytyväisyys on sukeltamassa vaarallisesti matalaa "johtuen osittain vähemmän kuin tähtitieteellisestä asiakaspalvelusta".
Tässä olemme pyöristäneet pahimmat pahimmat pyrkiessään välttämään huonot ostoskokemukset. Joten jatka lukemista löytääksesi kauppoja, voisi todella käyttää apua kädessä koko "ihmiset henkilö" -osastolla.
10 JCPenney
Shutterstock
JCPenney ei pärjää kaikesta niin hyvin, vaikka katsotkin sitä. Kauppias ei vain saanut tuskin keskimääräistä enemmän asiakastyytyväisyyspistettä 77 tavaratalo- ja alennusmyymälöiden kategoriassa, vaan myös sen liikevaihto laski vertailujaksoon nähden kolme prosenttia vuonna 2018. Voi.
9 Macy's
Shutterstock
Kuten Target, Macy'silla on tuskin asiakastyytyväisyyspistettä yli alan keskiarvon; vuonna 2018 tavaratalo sai pisteet vain 77. Macyn verkko saattaa kuitenkin pysyä vain pinnalla verkkokaupan ansiosta. Internet-vähittäiskaupan luokassa vähittäiskauppias sai pisteet 80, joten se oli alan keskimääräinen keskiarvo.
8 Kohde
Shutterstock
Vaikka alennuskauppiaat luottavat yleisiin päivittäistavaratuotteisiin ja halpoihin vaatekappaleisiin, Targetiin, näyttää siltä, että he eivät pidä kauppaa niin kovana asiakaspalvelunsa suhteen. ACSI-raportissa Target sai pisteet 77 osasto- ja alennuspisteluokissa, mikä on hiukan yli 76 keskiarvon - mutta silti epätyydyttävä.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart on ehkä tehnyt paremmin kuin sisaryhtiönsä Sears ACSI Retail and Consumer Shipping Report -raportissa, mutta tuskin. Terveys- ja henkilökohtaisen hygienian kauppojen luokassa vähittäiskauppias laski viisi prosenttia 76: een, ja oli juuri luokan 77 keskiarvon alapuolella.
6 Burlington
Shutterstock
ASCI: n mukaan asiakastyytyväisyys Burlingtoniin on "keskimääräistä alempi". Raportissa erikoismyyjä sai 76: ta sadasta, pudota yhden prosentin edellisestä arvosanastaan. Myöskään tämän sijoituksen ei pitäisi olla yllätyksenä; Trustpilotin sivustolla vähittäismyyjällä on "huono" asiakaspalveluluokitus, ja kuluttajat valittavat, että palautuksia on lähes mahdotonta ja että työntekijät ovat heikosti koulutettuja.
5 isoa paljon
Shutterstock
Tavaratalo- ja alennusmyymälöiden kategoriassa Big Lots laski hieman alalle keskimäärin 76 pistettä, ansaitsemalla 75 pistettä 100: sta. Kuluttaja-asioiden verkkosivustolla asiakkaat valittavat, että supermarket on huono tuoton kanssa - etenkin huonekaluosastolla - ja tietueiden sijainti.
4 munaa
Shutterstock
Tämän vuoden raportissa Dickin urheiluvälineet laskivat neljä prosenttia 75: een, mikä tekee siitä toiseksi huonoimman yrityksen erikoisliikkeiden luokassa. ACSI toteaa, että vähittäiskauppiaan on "kovasti kärsinyt muuttamalla kuluttajien ostotapoja", koska urheiluvälineet ovat superkauppoja "tavaroita, joita kuluttajat voivat helposti ostaa käymättä tiili- ja laastikaupassa."
3 GameStop
Shutterstock
Kuluneen vuoden aikana asiakkaat olivat tyytymättömimpiä GameStopiin erikoismyymälöiden suhteen. Raportissa videopelien vähittäiskauppias sai 74 pistettä, kaukana 77 pisteestä vuonna 2017. ACSI: n mukaan GameStopin kuolema - kuten Dick'skin - johtuu suurelta osin sähköisen kaupan teollisuuden noususta yhdistettynä tosiasiassa, että "monia näistä tuotteista voi löytää halvemmista hinnoista verkossa". Se ei varmasti myöskään auta, että kaupassa on tiukat palautuskäytännöt ja mitä ihmiset pitävät "huonoina" asiakaspalveluina.
2 Walmart
Shutterstock
ACSI-tavaratalo- ja halpakauppojen luokassa Walmart on toiseksi pahin jälleenmyyjä. Vaikka myymälä parani yhden prosentin verrattuna viime vuonna, se onnistui edelleen saamaan vain 72 sadasta, koska sen "myyntinopeus on alan hitain ja sen henkilökunta on vähemmän kohtelias kuin kilpailijoidensa". Walmartin online-liiketoiminta ei kuitenkaan edennyt paljon paremmin; Internet-vähittäiskaupassa supermarket sai vain 74: tä sadasta, joten se oli myös viimeinen.
1 Sears
Shutterstock
Kaikista amerikkalaisesta asiakastyytyväisyysindeksistä tarkistetuista vähittäiskauppiaista Searsilla oli ylivoimaisesti huonoin asiakaspalveluluokitus. Tänä vuonna myymälä laski neljä pistettä ACSI: n asteikolla kaikkien aikojen alhaisimpaan arvoon 70 sadasta; raportin mukaan tämä johtuu siitä, että "kun yritys sulkee enemmän myymälöitä, Sears-asiakkaat pitävät myymälöiden sijainteja, varastovarastoja ja tavaroiden valintaa puuttuvina".
